Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Présentation & Objet du Service

La plateforme numérique « Les Lisseuses » est un service d'intermédiation technologique dédié aux soins capillaires d'exception (lissages brésiliens, au tanin, français, botox capillaire). Elle met en relation des clientes recherchant un soin d'excellence (« Clientes ») et des coiffeuses professionnelles indépendantes agréées (« Expertes »).

Les Lisseuses n'est pas un salon de coiffure mais un intermédiaire technique garantissant la fluidité des réservations, la sécurité des transactions et la conformité des profils professionnels.

Article 2 — Inscription & Agrément des Comptes

L'accès aux services requiert la création d'un compte personnel :

• • Clientes : Validation obligatoire du numéro de téléphone par code SMS sécurisé OTP (Twilio Verify) pour garantir la fiabilité de chaque rendez-vous.
• • Expertes : Dépôt obligatoire des diplômes professionnels d'État (CAP Coiffure / BP) et justificatifs légaux. Chaque dossier fait l'objet d'un examen humain strict par l'administration avant d'être validé.

Article 3 — Modalités de Réservation (Directe & Express)

Les soins peuvent être commandés selon deux parcours complémentaires :

• • Mode Direct : Sélection nominative d'une experte sur la base de sa fiche détaillée, de ses tarifs et de ses créneaux de disponibilité.
• • Mode Express : Diffusion géolocalisée immédiate de la demande par radar aux expertes disponibles situées dans le rayon kilométrique choisi (de 5 à 50 km).

Les prestations peuvent être réalisées à domicile (chez la cliente), au salon de l'experte ou à son domicile privé, selon les modalités convenues.

Article 4 — Conditions Financières & Acompte Sécurisé (20%)

• • Acompte de 20% : Toute réservation implique un acompte obligatoire de 20% du montant du soin afin de bloquer le créneau de la coiffeuse.
• • Empreinte Bancaire Stripe : Lors de la commande, seule une pré-autorisation (empreinte sans débit) est posée. Le prélèvement réel des 20% n'intervient que si l'experte accepte expressément la mission.
• • Protection Totale : Si aucune experte n'est disponible ou si la demande est refusée, l'empreinte bancaire est libérée instantanément sans aucuns frais pour la cliente.
• • Solde Restant (80%) : Le solde de la prestation est réglé directement auprès de l'experte le jour du soin selon les moyens de paiement acceptés par cette dernière.

Article 5 — Politique d'Annulation (Règle des 24 Heures)

Afin de protéger le planning des professionnelles et le confort des clientes :

• • Annulation > 24h avant le soin : La cliente peut annuler sans pénalité. L'acompte de 20% est intégralement et automatiquement recrédité sur sa carte bancaire via Stripe.
• • Annulation < 24h avant le soin : L'acompte est conservé par la plateforme à titre de dédommagement forfaitaire pour le créneau horaire bloqué.
• • Annulation par l'experte : La cliente est remboursée immédiatement à 100% de son acompte et peut reprogrammer un soin en priorité.

Article 6 — Charte Qualité, Produits & Sécurité

Les Expertes s'engagent à utiliser exclusivement des produits capillaires conformes à la réglementation cosmétique européenne et française en vigueur. Les Clientes s'engagent à signaler toute allergie connue ou traitement chimique récent avant l'application du soin.

Article 7 — Centre d'Assistance & Litiges

En cas de désaccord, d'imprévu ou de réclamation, les parties disposent d'un Centre d'Aide & Support intégré dans l'application et joignable à l'adresse administrateur@les-lisseuses.fr permettant un arbitrage rapide et bienveillant par l'équipe de direction Les Lisseuses.